รายละเอียดและความหมาย ภายในตั๋วแจ้งงาน

ขั้นตอนการแจ้งปัญหา  (Submit a Ticket)

กรณีที่พนักงานต้องการแจ้งปัญหา หรือต้องการขอรับคำปรึกษาเกี่ยวกับการใช้งานอุปกรณ์ไอทีและระบบต่าง ๆ ที่ต้องการให้เจ้าหน้าที่ ดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและทันท่วงที พนักงานจะต้องปฎิบัติตามขั้นตอนการแจ้งปัญหา ดังนี้

1. ข้อมูลที่จำเป็นในการติดต่อ

• Name (ชื่อของผู้แจ้งปัญหา)
• Email (อีเมล์)
• Employee (รหัสพนักงาน)
• Priority (ความสำคัญ)
• Problem Type (ประเภทปัญหา)
• Subject (หัวข้อเรื่องปัญหา)
• Message (รายละเอียดปัญหา)
• Attachments (ไฟล์แนบเอกสารประกอบ)

2. ข้อมูลรายละเอียดของปัญหา 

กรุณาให้ข้อมูลที่สำคัญเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นโดยละเอียด เช่น ระบบ ,ยูสเซอร์คอมพิวเตอร์ ,อุปกรณ์ที่เกิดปัญหา ทั้งนี้เพื่อประโยชน์ในการวิเคราะห์ปัญหา

 3. แผนกไอที ตอบกลับและแจ้งเตือนเมื่อมีความคืบหน้าใดๆ ทางอีเมล์ 

ท่านจะได้รับรหัส Tracking ID เพื่อใช้ในการติดตามปัญหาหรือเพิ่มข้อมูลได้ โปรดใช้ Tracking ID เพื่อการอ้างอิงเวลาติดต่อแผนกไอที

ช่องทางการติดต่อสื่อสารอื่นๆ

• เบอร์โต๊ะ : 3100
• มือถือ : 091-770-8300
• อีเมล : it@km-chemical.co.th